Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Analista di Supporto Clienti
Descrizione
Text copied to clipboard!
Stiamo cercando un Analista di supporto clienti altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire supporto tecnico e funzionale ai clienti, risolvendo problemi, rispondendo a domande e garantendo un'esperienza utente positiva. L'analista fungerà da punto di contatto tra i clienti e i reparti interni, contribuendo al miglioramento continuo dei nostri servizi e prodotti.
Il ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, un forte orientamento alla risoluzione dei problemi e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico. L'Analista di supporto clienti dovrà comprendere a fondo i nostri prodotti e servizi per fornire soluzioni efficaci e tempestive. Sarà inoltre coinvolto nella documentazione dei problemi ricorrenti, nella creazione di report e nel suggerire miglioramenti ai processi aziendali.
Le responsabilità includono la gestione delle richieste dei clienti tramite telefono, email o chat, l'identificazione e la risoluzione dei problemi tecnici, la collaborazione con i team di sviluppo e prodotto per risolvere bug o implementare nuove funzionalità, e la formazione dei clienti sull'utilizzo dei nostri strumenti. Il candidato ideale avrà esperienza pregressa in ruoli simili, una buona conoscenza dei sistemi informatici e un atteggiamento proattivo.
Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato di tecnologia e desideri aiutare le persone a ottenere il massimo dai prodotti che utilizzano, questa è l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico e funzionale ai clienti
- Gestire richieste tramite telefono, email e chat
- Documentare problemi e soluzioni in modo accurato
- Collaborare con i team interni per risolvere problemi complessi
- Monitorare e seguire le richieste fino alla loro risoluzione
- Formare i clienti sull'utilizzo dei prodotti e servizi
- Analizzare i feedback dei clienti per migliorare i processi
- Creare e aggiornare la documentazione di supporto
- Gestire le priorità e rispettare i tempi di risposta
- Partecipare a riunioni di team e sessioni di formazione
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea in informatica, economia o discipline affini
- Esperienza pregressa in ruoli di supporto clienti
- Ottime capacità comunicative scritte e orali
- Conoscenza dei principali strumenti informatici e CRM
- Capacità di analisi e problem solving
- Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione
- Flessibilità e capacità di adattamento
- Orientamento al cliente e alla qualità del servizio
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Disponibilità a lavorare su turni, se necessario
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza in ruoli di supporto clienti?
- Quali strumenti CRM hai utilizzato in passato?
- Come gestisci una situazione con un cliente insoddisfatto?
- Hai mai lavorato in un ambiente con alti volumi di richieste?
- Come ti assicuri di documentare correttamente un problema?
- Qual è la tua disponibilità a lavorare su turni?
- Hai esperienza con software specifici del nostro settore?
- Come ti tieni aggiornato sulle novità tecnologiche?
- Hai mai contribuito a migliorare un processo di supporto?
- Quali lingue parli fluentemente?
